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客户回访邀约话术流程

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话术流程 1 自我介绍说明来意; XX 先生您好!我这是儿推世家客服部 XXX, 是这样的之前我们的工作人员给您联系过,我们今天给您联系是为了做一个满意度; 2 提出互动性问题,收集客户反映; (1)在之前因为看到您的留言,我们的 XXX 是是当天立刻给您回电的吗? 答:是(不是)。

顾问:试情况而定接问题,然后继续问 (2)您对我们的各方面服务是否还满意? 答:满意; 顾问:则回复,谢谢您的支持。

答不满意; 顾问:那您对我们的服务哪里不满意? 看问题,接的话一般是先理解,我们一定改正。

(3)您之前是否来儿推世家总部考察过? 答:考察过; 顾问:那您准备什么时候过来学习呢 答:没考察过; 顾问: 那您准备时候过来考察呢?问他有没有考察过其他同行, 有没有了解过着个行业 的情况; 答:了解过; 顾问:那您了解的还满多的,考虑的满周全的,其实跟您了解的差不多,行业现在还不太成 熟,没有成规模,有点乱,但是其实现在的情况的话行业分为三种情况 3 给客户做行业分析 第一种的话卖产品的课程的话 6 天或者半个月,收费 8000-10000 不等学完课程钱全部返为 产品,后期以产品为主没有太多服务,说白了就是让您开店帮他卖产品,没有什么技术硬支 持,后期开店能支撑多久是个问题; 第二种的话是卖课程的时间一般比较短,以 7 天,半个月最多为主,个别是一个月,很少有

图1

实践,课程流程很快,说白了就给流水线一样,一个月好多班单一的卖课程,收费一般在 7000-13000 学完之后,就没然后了; 第三种是我们这种的做店的, 课程时间三个月系统有保障的给您上课, 氛围特别好和上学一 样更容易学东西, 加重语气而且最重要的是实践实操的是老师一对一手把手教您至少一个月, 一般要推拿至少 120-180 个孩子,有这样一个课程对您开店技术方面更有保障,后期的 话我们对您的选址,装修,包括管理方面也都有支持; 4 给客户提出建议以及来的理由 所以我还是建议您先过来了解考察下, 正好我们最近有试听课, 您正好也可以过来看看聊聊, 您看您最近什么时间, 正好我可以给您预约一天, 听完课之后您或许对我们儿推事业会更了 解,对于您选择一个项目或者说事业来说会更有帮助。

5 给客户确认行程,(按照客户情况而定) (重点:客户答应要来,那我们先告诉她地址,进行时间节点确认,确定几月几号几点。

) 例如:老师捎后我会把详细地址通过短信给您发送过去,您一会注意查看,您大概什么时间 过来,如果客户说后天,那我们要确认那您上午还是下午有空,因为要提前跟课程老师安排 时间所以要跟您确定下。

如果客户说下午, 那我们可以跟着讲我们试听课具体时间去帮客户做确认, 沟通完之后要在 重复一遍提醒客户,例如那行我就帮您预约在后天下午 14 点地址已经发到您手机上,您到 附近了给我发微信就行我去接您; (如果客户确定最近没时间;) 那我们就在放三天在跟近,在次跟近先简单的寒暄一下,聊一些轻松的话题,然后在转问上 次给您说的试听课活动您还有影响吗?是这样的老师最近活动可能快要截止了, 所以也是为 了方便你们了解我们课程还有我们公司所以专程又给您来电看看你最近有没有时间, (细节 可以先拉近关系,然后在去确认)

图2

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