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商务沟通 专升本

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建立任务优先顺序 有效的时间管理就是要把时间尽可能地投入到最需要的地方,有效时间管理的 第一步----列出所需要完成任务的清单 (1)任务的简要描述; (干啥) (2)任务下达方; (谁让的) (3)任务完成日期; (啥时候) (4)任务完成方式; (怎么做) (5)与任务有关的其他人员; (和谁) (6)各任务之间是否相互依赖; (影响) (7)预期完成各任务所需要的时间。

(我以为) 第二步----为确定优先顺序做准备 具有高度重要性的任务具备以下特点: (1)没有按期完成任务可能会带来严重后果; (2)其他重要任务取决于该任务的完成; (3)其他人的活动受到该任务的影响。

如果你有一项紧急任务,但还有很多重要任务需要完成,怎么办: (1)把紧急任务委托给他人; (2)请求延期完成紧急但不重要的任务。

第三部----对各任务的优先顺序进行排序(遵循原则) (1)将重要且紧急的任务定为最高优先级; (2)将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级; (3)将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。

进行工作任务优先排序时可以采用哪种方法?这种方法是如何定义和划分的? 可以采用优先顺序的 ABC 分类法。

ABC 分类法就是根据某些重要性度量标准将事物划分为 1

A 、 B 、 C 三类, 然后据此进行不同的管理策略, 从而有效地提高工作效率和经济效益。

ABC 分类法把 E 作任务划分为三个层次: (1)A 类为紧急、重要的任务。

(2)B 类为重要但不紧急的任务。

(3)C 类为看似紧急其实不太重要的任务。

质量时间: (1)以全神贯注的方式; (2)所需信息和资源很容易弄到; (3)无任何中断; (4)相关人员可随时参与任务的完成 有效利用了时间的方法有很多,这里推荐一些方法: ①他可以通过填写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评 估自己的工作绩效。

②他可以通过下属员工对他工作情况的观察给予他一些指导和反馈意 见。

③他可以事先制定一个详细的工作计划,并确保按时、保质地完成工 作。

④根据自己的工作成果来评定自己是否有效利用了时间。

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时间日志就是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录。

每一个 时间日志都需要包括: 1 详细记录所有常要花费时间的任务, 各项任务一经结束就要注销其 优先顺序。

2 记录所有无效的时间 提高工作效率: ①提高工作质量.避免犯错误之后的返工。

②明确自己的工作任务以后,合理规划自己的工作时间。

③可以适当授权,把工作分配给下属。

④保持桌面清洁、文档摆放整齐和计算机文档有条理。

⑤确定好完成任务的优先顺序 第二章 商务沟通的重要性 3

沟通可以被定义为通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想 法和情感。

商务沟通主要包括以下内容: ①与员工的沟通。

②与管理者的沟通。

③与公司的客户的沟通。

④与商的沟通。

⑤与其他有联系的外部机构的沟通。

利益相关者应该包括: (1)员工 (3)顾客 (5)当地社区(6) (2)股东 (4)商 有效沟通三原则: 第一,目标的明确性,沟通双方就某个问题达到共同认识的目的; 第二,时间概念; 第三,人性化作用 4

物理障碍 可能是由不够良好的工作环境所导致的      干扰 不良设备 不良的工作环境 距离 员工短缺 内部系统 这一障碍是由公司自身所造成的 距离 监管不足 无效的沟通系统 角色不明 不清晰的组织结构 缺乏积极性 缺乏培训 员工 当员工来自于不同的背景或者使用不同的语言时,就可能出现沟通问题 宗教、所接受的教育  个人背景: 家庭、法律系统、经济系统、 系统、口头语言和非语言        个人观点 语言障碍 行业术语的使用 受教育的差异 超负荷 误解 意外或故意歪曲 5

☆克服沟通障碍的方法 商务活动中的沟通主要是以信息的有效性来判断沟通的保真程度。

(1)考虑接收者的需要和理解能力 (2)确保清晰地报告 (3)简明扼要地表达信息 (4)避免使用行业术语 (5)使用不只一个沟通系统 (6)鼓励对话 (7)缩短沟通链 (8)确保反馈 第三章 沟通的方法和路径 单向的沟通渠道允许管理层向员工传送信息。

但是,不鼓励员 工向管理层反馈信息,因此沟通渠道是单向的,是自上而下的。

双向的沟通渠道一方面认为必须有向下的沟通,因为管理者必 须将有关政策和决定告知员工。

另一方面,员工自己可以有价 值的信息。

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